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返回首頁 - 新聞中心 - 公司新聞喜賀：凌肯新舉措——及時語客戶服務(wù)系統(tǒng)
所屬分類：公司新聞 時間：2006-09-13 00:00:00 發(fā)布：金恒達
及時語客戶服務(wù)系統(tǒng)（聯(lián)通72551626、移動62551626）
開發(fā)過程：
在與客戶的聯(lián)系中，我們始終感到溝通的方式、效率存在很大問題。首先，客戶面臨問題需要公司幫助解決時，與公司聯(lián)系的方式不外乎電話、傳真、網(wǎng)上留言等方式。電話的溝通效果比較好，但是效率比較低。
通過分析，我們發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在隨著手機的普及（用戶已經(jīng)達到2億以上），與手機相關(guān)的通訊方式已經(jīng)成為便捷通訊的首選。于是我們決定建立一個以手機為終端的雙向互動的信息系統(tǒng)。
同時為體現(xiàn)為客戶服務(wù)的核心精神，將這個系統(tǒng)命名為及時語客戶服務(wù)系統(tǒng)。
2006年6月底，成功實現(xiàn)了聯(lián)網(wǎng)測試�，F(xiàn)在已經(jīng)實現(xiàn)正式使用。服務(wù)部將建立專業(yè)的客戶服務(wù)科，以顧客為中心，確保公司品牌美譽度的逐步提高，為公司品牌真正成為一流品牌打下堅實的市場基礎(chǔ)。
主要功能：
1、 客戶在訂單生成時可以獲得公司的關(guān)于當前帳戶余額、訂單金額、需要打款金額的短信通知。
2、 客戶在公司備好配件后可以獲得短信通知，方便安排運輸方式。如有缺件，有專人通知。
3、 客戶配件發(fā)出后，有關(guān)于發(fā)出時間，方式。單號、貨物件數(shù)，預計到達時間短信通知。
4、 可以對特定客戶在任意時間發(fā)送公司相關(guān)通知以及公司動態(tài)。
5、 可以接受客戶的短信，30秒掃描一次。所有客戶信息存檔，有專人處理回復。
6、 目前應用層面以各級經(jīng)銷商為主，后期再擴大到用戶。
